Trámites y consultas sobre las medidas económicas del Gobierno saturan las asesorías de Pontevedra
Por Manu Otero
Las reuniones del Consejo de Ministros no dejan de sucederse y la aprobación de medidas económicas para paliar la crisis económica derivada de la pandemia del Covid-19 se renuevan prácticamente a diario.
Autónomos y pymes esperan con ansiedad la ayuda del Gobierno para sobrevivir. Y las asesorías, actualmente las UCIs de la economía, están al borde del colapso y haciendo horas extras para completar con éxito trámites que pueden marcar la diferencia entre la vida y la muerte para muchas empresas.
"Estamos totalmente desbordados, no solo por trabajo, también por la incertidumbre ante las dudas de los clientes", señala Marisa Vidal, propietaria de Asesoría Vidal.
"Somos los grandes olvidados, en treinta años de trayectoria nunca he visto una avalancha como esta", confiesa Mari Carmen Fuentes, de Consulting Empresarial Fuentes Fernández.. "El gobierno nos cambia las reglas del juego de un día para otro y así es muy difícil dar asesoramiento", añade Marta Carril, dueña de Gestoría Carril.
Muchos vieron venir esta situación ante el avance de la pandemia, pero todo cambió el viernes 13. "Mi teléfono echaba fuego, estuve todo el fin de semana volcada con mis clientes, buscando información y resolviendo dudas, porque muchos son como mi familia", relata Fuentes. "El volumen de trabajo no es que haya aumentado, es que hemos tenido que dejar otras cosas de lado para poder atender la avalanha de consultas", puntualiza Carril.
A través del teléfono, whatsapp o correo electrónico, los asesores se afanan para resolver todas las dudas, consultas y peticiones de sus clientes. Y no solo prestan asistencia técnica. "Estamos haciendo hasta de psicólogos porque hay empresas que van a tener que cerrar, esto va a ser un proceso largo, no se arregla con un préstamos, va a ser complicado", augura Fuentes el panorama que aguarda a las empresas tan pronto como se derrote al coronavirus.
Sin embargo, estos trabajadores se dedican única y exclusivamente estos días a trabajar por la viabilidad de sus clientes. "Dudas sobre toda la legislación nueva, prestaciones, ayudas, préstamos, ERTEs...", enumera Vidal una interminable lista de gestiones que saturan estos días la lista de tareas pendientes de las asesorías. Y todo hay que hacerlo a distancia. "Nos tenemos que buscar la vida, el Colegio de Gestores Administrativos nos manda mucha información, pero con la Administración todo es telemático, los teléfonos no los cogen", detalla Marisa Vidal. "Llevo una semana leyendo boletines", enfatiza.
A pesar del esfuerzo que están realizando estos días, el miedo a cometer algún error por lo cambiante de las normativas es algo con lo que los asesores tienen que convivir. "Hubo que tomar decisiones muy rápidas, están sacando normas por la noche", contextualiza Fuentes.
A pesar de las prisas, "porque las líneas de crédito pueden acabarse y hay que correr", estas empresas cuentan con departamentos jurídicos, asistencia del Colegio y aclaraciones de la Tesorería General de la Seguridad, Social, el SEPE y el propio Ministerio; así como su saber hacer labrado a través de lustros de experiencia, para garantizar a sus clientes la mejor asistencia para cada caso.
La organización del trabajo fue otro aspecto sobre el que hubo que improvisar. La atención presencial al público está prohibida, los gestores trabajan desde sus casas de forma telemática o a puerta cerrada en sus despachos. Además, muchos tuvieron que reestructurar las plantillas para reforzar las áreas con mayor incremento de la carga de trabajo. "En laboral teníamos a tres personas, tuvimos que incorporar a una más y estoy yo para echar una mano en todo lo que haga falta. Y en fiscal también hubo refuerzo", detalla Fuentes.
La explosión de la crisis del coronavirus obligó a aparcar gestiones propias de esta época del año como la campaña de la renta. "Normalmente empezamos con ella cuando terminamos con los trimestres de las empresas, pero ya estamos avisando a la gente que no empezaremos hasta el 2 de mayo", plantea Marta Carril. Y afrontar esta campaña supondrá también un nuevo reto.
"No podemos abrir al público, y la campaña de la renta implica a atender a muchos particulares, sobre todo gente mayor que no tienen ordenador en casa, que tienen que venir a la oficina a dejarnos documentación en papel. Tal y como están las cosas tendremos que estudiar cómo lo vamos a gestionar", confiesa Carril.
Esta atención personalizada que prestan muchas empresas está siendo un quebradero de cabeza para las gestorías. Por el cierre del trimestre "los autónomos vienen con las facturas en papel, y el virus sobrevive durante días en el papel. Vamos a tener que trabajar con mascarillas, somos una actividad de riesgo", explica con temor Marisa Vidal. Por ello, el colectivo ya pidió al Gobierno el aplazamiento de estos pagos y que, de forma excepcional, se haga el pago del primer trimestre en julio, coincidiendo con el cierre del segundo.
A pesar de todo el estrés que están soportanto en estas fechas los trabajadores de asesorías y gestorías, así como los propios emprendedores, hay cabida para el optimismo. "Es el momento de reinventarse, de centrarse en los medios digitales y sobre todo, nunca perder el contacto con el cliente", recomienda Mari Carmen Fuentes.
El trabajo en estas oficinas es ahora agotador y tras la crisis no sería de extrañar que muchos necesiten un largo descanso. "Que todo salga bien es mi mayor alegría, con eso ya descanso", concluye Fuentes con una cita que firmarán todos sus colegas porque la guerra contra el coronavirus se libra también en los despachos.
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