La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió en 2022 un total de 1.777 consultas y reclamaciones realizadas por consumidores descontentos por la prestación de determinados servicios o productos adquiridos. La memoria de la OMIC desvela que la factura de la electricidad fue la principal causa de conflicto, pasando de las 159 atenciones de 2021 a las 411 del año pasado.
La Oficina del Consumidor diferencia en dos grandes bloques las consultas y reclamaciones atendidas en sus dependencias.
En el bloque de servicios, el mayor número de atenciones correspondieron al sector de la electricidad (411), telefonía móvil (145) y a la banca y servicios financieros (133). Les siguieron los seguros (104), el comercio electrónico (95), internet (85), servicios profesionales (65), transporte aéreo (60) y gas (46).
En lo que se refiere a los servicios de electricidad y gas, los problemas más consultados y por los que más se reclama vienen derivados de la falta de facturación al consumidor, facturaciones excesivas, facturaciones estimativas que no se ajustan al consumo real, incumplimiento de contratos por parte de la empresa o por la aplicación del mecanismo de ajuste a los contratos renovados o firmados a partir del 26 de abril de 2022 sin que la empresa informara debidamente a los interesados. En estos últimos casos, la mayor parte de las reclamaciones se referían a contratos dentro del mercado libre.
En el bloque de productos propiamente dichos, la OMIC atendió 56 consultas relacionadas con los teléfonos móviles. La compraventa de automóviles generó 43 atenciones y la de electrodomésticos 38. Por último, también se tramitaron reclamaciones por otros productos como ropa (27) o muebles (20), entre otros.
Para resolver las dudas de los consumidores e informarles de los derechos que le asisten, la OMIC organiza este miércoles una charla sobre la factura de la luz y el jueves otra sobre los derechos de los consumidores frente a la banca y los servicios financieros.Técnicos de Consumo serán los encargados de informar a las personas que asistan a las actividades que comenzarán a las cinco de la tarde.