El gobierno local de Pontevedra ha decidido reforzar el servicio de atención al público en las dependencias municipales con más personal en atención telefónica y presencial, en especial, en todo lo relativo al padrón de habitantes. La decisión se acordó en la Xunta de Goberno celebrada este martes tras detectar que en las últimas semanas se habían registrado problemas de funcionamiento, con cierto "atasco".
La portavoz del gobierno local, Anabel Gulías, explicó que en las últimas semanas se registró "algún problema de conxestión" en las líneas telefónicas derivado de la coincidencia de diversas circunstancias que afectaron al servicio del padrón. Este servicio es también el que realiza gestiones durante los procesos electorales y en las últimas semanas estuvo ocupado con tramitaciones para las elecciones autonómicas y, además, su volumen de trabajo se ha desbordado por las tramitaciones del Ingreso Mínimo Vital, que exige justificantes que deben emitir.
El atasco fue "grande" en determinados momentos porque también el volumen de trabajo fue "maior" y tuvieron un "volume importante de chamadas" que hacía necesario reforzar el servicio. Como medida para buscar una solución, en la centralita ha pasado a haber dos personas recibiendo llamadas, una más que en los momentos en los que se atascó el servicio.
Además, se ha creado una línea de atención telefónica específica para la atención de asuntos relaciondos con el padrón, en el número 98685037
También la atención presencial se ha reforzado. Cabe destacar que debido a las obras de reforma de la sede administrativa del Concello en la calle Michelena, el registro y la atención al público se han trasladado a la Casa da Luz, de modo que el traslado genera alguna dificultad añadida que hay que sumar a la ya nueva situación actual derivada de la pandemia.
La atención al público es siempre con cita previa y ahora el servicio se reforzará. A partir del jueves 16 de julio habrá una persona más que se sumará a las cuatro actuales, de modo que habrá cuatro trabajadores municipales en el servicio, además del coordinador.