Viaqua, concesionaria del servicio municipal de abastecimiento de agua, ha habilitado un teléfono gratuito para agilizar la atención de los más de 3.000 usuarios que, según los cálculos de la empresa, se han visto afectados por la devolución de su recibo por parte de sus correspondientes entidades bancarias. Son, en su mayor parte, clientes que tienen sus cuentas en el Banco Popular, el Banco Pastor y Banesto, los tres incluidos en procesos de fusión o absorción, lo que les llevó a cambiar el código de identificación del banco.
Esta circunstancia vino propiciada también por un error en el número del código IBAN, en vigor desde el pasado mes de febrero. Sin este código, que añade cuatro dígitos a los 20 de la cuenta corriente, no se puede realizar ninguna operación financiera, de cobro o de pago. Es una de las obligaciones que se recogen en la nueva normativa SEPA, que regula las transacciones bancarias y que establece que todas las transferencias y adeudos deben adecuarse a unos mismos estándares.
Desde la empresa Viaqua aseguran que, previendo que esta normativa pudiese causar estos inconvenientes, ha tomado y está ejecutando todas las medidas necesarias a su alcance. En este sentido, recuerda que ha venido informando a todos sus clientes mediante mensaje en las facturas de la necesidad de actualizar sus datos bancarios, ya que son únicamente ellos quienes pueden rectificar, modificar y cancelar los datos de carácter personal, asegurando la veracidad de los mismos.
El teléfono gratuito 900 201 230 estará atendido de lunes a viernes en horario de 8 a 21 horas
Y en el marco de este compromiso, Viaqua informa que para poder hacer efectivo el pago de los recibos devueltos por estos bancos se ha activado el teléfono gratuito 900 201 230, atendido de lunes a viernes en horario de 8 a 21 horas, donde los clientes pueden comunicar su número de cuenta actual y solicitar que se emita de nuevo su recibo.
Además, este trámite se puede realizar también en las oficinas de atención al cliente situadas en la calle Padre Sobreira, abiertas de 9 a 13.30 horas, donde se han habilitado puestos de atención exclusivos para agilizar la solución de esta situación; o a través de la oficina virtual https://viaqua.aguasonline.es/inicio.
Con respecto a estos nuevos recibos, en ningún caso, señala la empresa, ni el Concello de Pontevedra ni Viaqua cargará importe adicional alguno a ningún cliente por el hecho de emitirle un nuevo recibo.
Viaqua asegura que lamenta los inconvenientes que hayan podido sufrir sus abonados en Pontevedra y que trabaja para dar solución en el menor tiempo posible a los clientes afectados. De hecho, parte de sus empleados en las oficinas de la ciudad que se encontraban disfrutando de días de descanso o vacaciones se han incorporado al trabajo para agilizar los trámites para normalizar la relación contractual con todos los afectados.