Vuelve la atención presencial a la ciudadanía en los servicios de la Deputación
Por Redacción
La Deputación recupera la atención presencial directa en todos sus servicios suprimiendo la obligación de concertar cita previa, excepto en el ORAL
La administración provincial, una vez decaídas la mayor parte de las restricciones sanitarias decretadas por las autoridades autonómicas a causa de la pandemia, contribuye también de este modo a la recuperación de la plena normalidad en la relación con la ciudadanía.
Más de 160.000 personas fueron atendidas, principalmente por el servicio del ORAL, desde que el pasado 1 de junio de 2020, durante la última prórroga del estado de alarma, se implantó el sistema de cita previa, junto con el trabajo en remoto para el personal, en el que supuso todo un reto de organización para la Deputación.
El diputado de Régimen Interior y Hacienda, Carlos Font, considera que estamos delante de "cifras impresionantes que confirman que se alcanzó el difícil reto de seguir atendiendo a la gente durante lo peor de las sucesivas ondas de la covid-19".
Las más de 160.000 citas gestionadas se traducen en una media de más de 7.000 citas mensuales y de más de 330 personas cada día, que no dejaron de hacer sus gestiones delante de los diferentes servicios de la Deputación gracias a la implantación de este y otros mecanismos tecnológicos que permitieron superar la barrera de las restricciones a la presencialidad.
Las claves del éxito, estima Carlos Font, fueron la calidad en la atención telefónica para gestionar las citas, la simplificación del portal web de la Deputación con un apartado nuevo para reservar, así como la creación de la Oficina Virtual Tributaria (OVT) del ORAL, en la que la asignación de hora y fecha para realizar trámites tributarios resulta muy sencilla.
Precisamente, los resultados alcanzados en un servicio tan especializado como el ORAL motivan que la cita previa se mantenga, a partir de ahora, como medida organizativa para otorgar preferencia, evitar las esperas y, además, garantizar la máxima eficacia en la atención personalizada en las diferentes gestiones acerca de las tasas e impuestos municipales.
En cuanto al trabajo en remoto, se estiman en 6.000 los trabajadores que pudieron continuar desempeñando sus funciones durante la etapa posterior al estado de alarma, entre ellos unos 550 en la propia Deputación, que sí mantuvo la presencialidad en los servicios esenciales y muy especialmente en la Ciudad Infantil Príncipe Felipe.
Todo ello fue coordinado desde una comisión de seguimiento en la que se fueron adoptando todas y cada una de las más de 200 medidas puestas en marcha tanto para el funcionamiento de la propia Deputación como para mantener la actividad y cooperación con los ayuntamientos.