Cerca de 1.000 familias recibieron asesoramiento sobre la factura de la luz
Por Redacción
Cerca de 1.000 familias pasaron ya por las diez oficinas de asesoramiento sobre la factura de electricidad puestas en marcha por la Deputación y la Unión de Consumidores de Galicia en los primeros 17 días de funcionamiento.
El próximo 24 de septiembre tendrá lugar una sesión informativa en la sede de la Deputación en Pontevedra. Será a las 20,00 horas y en ella los asistentes tendrán ocasión de obtener las claves generales para obtener el mayor ahorro posible en su factura eléctrica.
Los datos recogidos en las oficinas reflejan la existencia de numerosas dudas entre los ciudadanos incluso en lo que respecta a algo tan básico como es con quién han contratado el servicio.
Los técnicos de la Unión de Consumidores constataron que a la complejidad del tema y a falta de transparencia se están sumando prácticas abusivas: ocultación de información relevante para el consumidor (como la posibilidad de acceder al bono social o sobre las tarifas de discriminación horaria), la existencia de penalizaciones a los usuarios incumpliendo los requisitos legales, o el desarrollo de campañas de captación de clientes agresivas.
La información que se les presta a los que acuden a estas oficinas es detallada y se adapta a su caso particular para que puedan dar los pasos que le van a permitir ahorrar en su factura y hacer frente a posibles engaños o abusos.
Se detectaron casos de falta de transparencia y prácticas abusivas
El motivo central que lleva a los usuarios a acudir a las oficinas de asesoramiento es la búsqueda de soluciones que les permitan ahorrar en su factura, por lo que, además de las consultas relativas al mercado libre y regulado y las posibilidades y condiciones para cambiar de un tipo de contrato a otro, las cuestiones más repetidas se refieren a la existencia de ayudas públicas (tarifa de último recurso y ticket eléctrico social, que muchos de los asesorados desconocían); a la conveniencia o no de acogerse a una tarifa de discriminación horaria; si la potencia contratada es la que precisan o no o las vías de reclamación ante problemas con la facturación y, especialmente, en el caso de contrataciones no consentidas.
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